Swimshop aloitti kaupankäynnin maaliskuussa 2009, kauppa lanseerattiin Suomen markkinoille jo tammikuussa Hämeenlinnan Nuorten SM-uinneissa. Toinen näkyvä tempaus oli kesällä 2009, kun liityimme mukaan Uimaliiton Pooli-sopimukseen ja mahdollistimme suomalaisille huippu-uimareilla Jaked-uimapuvun käytön MM-uinneissa Italiassa. Jaked oli aikamme ensimmäinen todellinen superpuku, kelluttavuus kuin keskisuuressa kumiveneessä.
Ensimmäisiä vuosia väritti kuljetusten vaikeus, toimittajat lupasivat tietyt päivät ja todellisuus oli kuitenkin muuta. Kuluvan vuoden tammikuussa otimme toimittajaksi UPS:n ja sitä päätöstä emme ole katuneet. Toimitukset ovat varmoja ja asiakas saa paketin lupaamassamme ajassa, suuren osan kuljetuksista hoitaa kuitenkin asiakkaiden toivomuksesta edelleen Itella. Tulevaisuuden haasteita on saada paketit yksityispuolella asiakkaalle seuraavaksi päiväksi -tätä kohti etenemme koko ajan. Nyt asiakas saa paketin jo osassa tapauksissa seuraavana päivänä, normaalin ollessa UPS:ällä 2 päivää ja Itellan kautta 3-4 päivää. Toki aina välillä tapahtuu jossain kohdassa viivytys, aukotonta ketjua ei varmaan ole vielä keksitty – hyvällä mallilla ollaan kuitenkin. Näiden uudistusten kautta pystyimme laskemaan kuljetusmaksujakin, nyt alin hinta jo hyvin kohtuullinen 3,90.
Välillä asiakas kysyy, miksi 3-4 päivää – liike kuitenkin Hämeenlinnassa? Olemme Hämeenlinnassa, pieni varastomme sijaitsee täällä. Olemme kuitenkin osa isompaa ketjua Klubbenia ja varastomme sijaitsevat sekä Norjassa ja Puolassa. Tätä kautta varastomme tuotteiden määrä on suurempi kuin muuten olisi järkevää pitää Suomen kokoisessa maassa – nyt kokonaismäärä on 17 000 tuotetta, aika laaja valikoima siis kyseessä. Asiakas näkee koko ajan sivuillemme reaaliajassa varastotilanteen, joka samalla kertoo myös Norjan ja Ruotsin Swimshoppien varastotilanteen. Me pidämme tätä asiakkaan etuna, ja samalla saamme rakennettua varastoa Suomeen järkevällä vauhdilla. Nykyisessä maailman taloustilanteessa järki päässä on ainut vaihtoehto.
Menneet vuodet ovat olleet oppimisen aikaa, tekemisen aikaa ja sama tahti jatkuu. Monessa olemme saaneet olla mukana, ja olemme myös ensi vuonna. Yhteistyötä huippu-urheilijoiden kanssa, huippu-seurojen, liiton, kaupunkien, kuntien – kaiken kaikkiaan olemme kunnian saaneet tutustua teihin hyvät asiakkaat, kiitos tästä. Teitä on nykyään paljon, maaliskuussa 2009 teitä ei ollut vielä yhtään – vauhti on ollut kova. Kiitos luottamuksesta näinä vuosina, sen eteen teemme työtä jälleen vuonna 2012. Kasvu ei saa olla asiakapalvelun heikentymisen seuraus, sen pitää olla syy kehittää toiminnot huipputasolle, kuten urheilussakin muutenkin aina pyrimme. Asiakaspalvelumme on saanut lisävoimaa syksyllä 2011 ja osaamisemme varsinkin uinnin alalla on vahvaa. Omaamme pitkän monipuolisen historian yhtiökumppanini kanssa uinnista ja olemme edelleenkin tekemisessä huippu-uinnissa ja seuratoiminnassa. Seuraamme koko ajan tuoteuudistuksia, toimimme maailman huippumerkkien kanssa, jotka tuovat tietoomme uusia innovatiivisiä tuotteta jatkuvalla syötöllä. Muun muassa tämän blogin tarkoituksena on tuoda teille asiakkaille lisätietoa näistä. Kysykää, kommentoikaa rohkeasti, antakaa palautetta – tätä kautta menemme eteenpäin yrityksenä, ja palvelemme teitä entistä paremmin.
Toukokuussa avasimme uuden liikkeen Swimshopin “kylkeen” – Klubbensport.fi – urheiluvarustekaupan. Kauppa on tarkoitettu monipuolisesti useaan eri liikuntalajiin käyttäjälle. Tälle sektorille alamme tekemään töitä nyt vuoden vaihteen jälkeen – monipuolinen liikuntatausta ja -koulutus auttaa tulemaan ammattilaiseksi myös näissä muissa lajeissa – monesti teillä asiakkailla on kuitenkin monesta asiasta enemmän tietoa ja tätä haluamme käyttää jatkossakin. Tulemme järjestämään lisää tuotekokeiluja, jaamme palautteita kaikkien käyttöön. Liikunnan riemu, hyvillä välineillä on upeaa! Oletko muuten tutustunut Swimshopin Suomen emoyritykseen? Turbogear Oy- sieltä saat apua uimahallien työvoimaan, sekä muihin liikunta-alan työntekijä ongelmiin. Tutustu ja anna meidän auttaa sinua sielläkin puolella.
Jos et ole vielä vastannut maksutapa- sekä kuljetuskyselyymme, nyt on vielä aikaa sille. Aikaa kyselyyn meneen 30sekuntia, vastaamalla vaikutat ja parannat omaa asiakkuuttasi. Kiitos jo etukäteen.
KLIKKAA ITSESI TÄSTÄ MAKSUTAPAKYSELYYN
Hyvää Joulun aikaa liikunnallisesti- nautitaan ja palataan sitten virkeinä jälleen liikunnan ääreen!
Aki, Jari ja Jesse – Suomen Team Swimshop
